remod3Botremod3Bot

Апелляции

Апелляция — это просьба участника пересмотреть выданное ему наказание. Бот присылает наказанному личное сообщение с кнопкой, участник заполняет форму, а модераторы разбирают обращение карточкой в Discord или списком в панели.

Апеллировать можно предупреждение, ограничение общения, исключение и блокировку — в том числе выданные автомодерацией.

Как включить

Откройте страницу «Апелляции».

Она доступна:

  • владельцу сервера;
  • участникам с разрешением Discord Администратор;
  • участникам с разрешением Управлять сервером;
  • тем, кому владелец выдал доступ к панели.

Настройки:

  1. Включите переключатель Разрешить апелляции.
  2. Отметьте Разрешить апелляции наказаний автомодерации, если участник может оспаривать и автоматические наказания.
  3. Выберите типы наказаний, которые разрешено обжаловать.
  4. Укажите Срок подачи апелляции — сколько дней у участника есть после наказания. Вариант Без ограничения снимает срок.
  5. Отметьте Разрешить подать повторно, если после отказа участник может обратиться ещё раз.
  6. Укажите канал, в который приходят карточки апелляций.
  7. Нажмите Сохранить.

По умолчанию апелляции выключены. Когда их включают, действуют такие значения: обжаловать можно все четыре вида наказаний, включая выданные автомодерацией, срок подачи — 7 дней, повторная подача после решения запрещена.

Как участник подаёт апелляцию

  1. Бот присылает участнику личное сообщение о наказании с кнопкой Подать апелляцию.
  2. Участник нажимает кнопку и заполняет форму с объяснением.
  3. Апелляция попадает в канал карточек и в панель.

Кнопка не появляется, если апелляции выключены, тип наказания не разрешён, истёк срок подачи или апелляция по этому наказанию уже подана. Вместо неё участник видит кнопку Моя апелляция с текущим состоянием.

Пока решение не принято, участник может отозвать свою апелляцию.

Личные сообщения от бота участник получит, только если они у него не закрыты настройками Discord. Если сообщение не доставлено, апелляцию по этому наказанию подать не получится.

Как модератор разбирает

В канале карточек у апелляции есть кнопки:

  • Взять на рассмотрение — показывает остальным, что обращение уже разбирают;
  • Одобрить — дальше бот предложит выбор: Отменить наказание или Признать, но оставить наказание;
  • Отклонить;
  • История и Наказание — прошлые наказания участника и карточка текущего.

При решении бот просит комментарий: его увидит участник в ответном сообщении.

Статусы:

СтатусЧто означает
ОжидаетАпелляция подана, её ещё никто не взял
На рассмотренииМодератор нажал «Взять на рассмотрение»
ОдобренаНаказание снято
Одобрена частичноРешение в пользу участника, но наказание остаётся
ОтклоненаНаказание остаётся в силе

Решение принимается один раз: кто бы ни нажал кнопку первым — модератор в Discord или сотрудник в панели, — повторное решение бот не примет и сообщит, что апелляция уже разобрана.

Разбор в панели

На странице «Апелляции» есть список обращений с фильтрами по статусу, типу наказания и участнику. Из панели доступны те же действия: взять в работу, одобрить со снятием наказания или без него, отклонить.

Одобрить апелляцию со снятием наказания может только тот, кто вправе снять это наказание и вручную: для блокировки нужно разрешение Discord Банить участников, для исключения — Исключать участников. Одобрение без снятия и отклонение такого права не требуют.

Решение, принятое в панели, бот досылает в Discord сам: обновляет карточку в канале и отправляет участнику сообщение. Если в этот момент бот перезапускается, решение не теряется — оно остаётся в очереди и применяется после запуска.

То же касается снятия наказания: если Discord временно недоступен, снятие остаётся в очереди и повторяется, пока не пройдёт.

Команды

  • /appeals status — показать текущие настройки апелляций;
  • /appeals pending — список нерассмотренных обращений.

Обе команды доступны администраторам сервера и сотрудникам с правами модерации.

Что дальше